Joukkoliikennelain 48 §:n mukainen liikennepalveluja koskeva laatulupaus

YlläsExpress Liikenne Satokangas Oy tarjoaa kuljetuspalveluita Länsi-Lapin alueella. Yritys sijaitsee Kolarissa ja palvelee pääsääntöisesti Ylläksen alueella. Kuljetuksillamme yhdistämme alueen hiihtokeskukset, Kittilän lentoaseman ja Kolarin rautatieaseman.  Harjoitamme tilaus- ja joukkoliikennettä.

1.  tarjottavat liikennepalvelut
   YlläsExpress harjoittaa tilausliikennettä Suomessa ja ulkomailla sekä joukkoliikennettä Kolarin, Muonion ja Kittilän kuntien aluella (linjaliikenteenä, ostoliikenteenä ja palveluliikenteenä)
2. palveluista sekä niiden muutoksista ja peruutuksista tiedottaminen
   – sähköpostitse tai puhelimitse.
   – päivystysnumero 24/7: +358 400 123 911
3.  käytössä olevat liput ja niiden hinnat
   – linjaliikenteessä käytössä on Matkahuolto Oy:n hinnoittelu
   -tilausliikenteen hinnoittelu perustuu tilaajan ja palveluntarjoajan sopimukseen
4. informaatio- ja lippujärjestelmiin kuuluminen
   – ostoliikenteen hinnoittelu tapahtuu Matkahuolto Oy:n lippujärjestelmän mukaan ja aikataulut löytyvät Matkahuolto Oy:n nettisivustolta osoitteesta www.matkahuolto.fi
   – Ylläksen alueen paikallisliikenteen hinnoittelu perustuu Ski Data – lippujärjestelmään ja aikataulutiedot ja hinnat löytyvät nettiosoitteesta http://www.yllas.fi/skibus
5. käytössä olevat ajoneuvot, niiden mahdollinen matalalattiaisuus ja varusteet, jotka helpottavat matkustajan autoon pääsyä
   – kalusto täyttää linja- ja tilausajoliikenteen ajanmukaisuus- ja varustevaatimukset
   – kalustosta löytyy eri kokovaihtoehtoja (16 – 50 paikkaisia linja-autoja)
   – Kolarin palveluliikenteessä pyörätuolirampilla ja hissillä varustettu 16-paikkainen auto
   – Ylläksen paikallisliikenteessä matalalattia-auto
6. asiakastyytyväisyyden mittaaminen
   – asiakaspalautteet käsitellään mahdollisimman nopeasti – nettisivuilla palautetta varten sähköpostiosoite ja päivystysnumero: +358 400 123 911
7. valitusten käsittely, hinnan palautus, sopimuksen purku ja vahingonkorvaukset
   – hinnanpalautuksista ja korvauksista neuvotellaan aina tapauskohtaisesti
8. Airport taksipalvelun kautta tilattujen kyytien maksupalautuksista perimme käsittelykuluina 2 €  / palautus
9. vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustajien käytettävissä olevat palvelut, heidän avustamisensa, siitä tiedottaminen sekä muu eri väestöryhmien tarpeiden huomioon ottaminen
   – erityisryhmien tarpeet on huomiotu palveluliikenteen ja ostoliikenteen erityiskalustolla, kuljetushenkilöstö avustaa tarvittaessa

Laatulupaus YlläsExpress Liikenne Satokangas OY:n nettisivuilla: www.yllasexpress.fi